客户服务中心 远程服务中心 资源调配中心 技术支持中心

客户服务中心包括技术支持中心、资源调配中心和远程服务中心，为全球客户提供远程预警、远程维修、远程培训、远程关爱、远程升级等多种服务。

客户服务中心

服务理念

服务热线

全面的管理体系认证

远程服务中心

专业工程师通过“远程服务平台”时刻了解设备的工作情况，

在故障发生前提前预警并提供解决方案，

减少设备宕机时间，提高设备稳定性。

增值服务

设备使用效率报告，病毒防护，软件在线升级。

远程预警

设备自动传递数据到服务器，服务器全天候实时监控已联网的医疗设备使用状态，获取系统数据对设备的潜在故障做出预警。

远程维修

远程监测发现设备问题后，在分析潜在故障的基础上做进一步维修，或者对故障做出判断，提高备件预判命中率，减少设备停机时间。

增值服务

设备使用效率报告，病毒防护，软件在线升级。

远程预警

设备自动传递数据到服务器，服务器全天候实时监控已联网的医疗设备使用状态，获取系统数据对设备的潜在故障做出预警。

远程维修

远程监测发现设备问题后，在分析潜在故障的基础上做进一步维修，或者对故障做出判断，提高备件预判命中率，减少设备停机时间。

资源调配中心

即时响应的备件物流中心

在全国设有三大备件储运中心，分别位于沈阳、北京、武汉；同时还设有郑州、南京、上海、广州、成都、贵阳、昆明、西安、乌鲁木齐等九个区域备件中心。品种齐全、存量充足的备件，依托于专业物流资源高效响应不同的备件需求，实现端到端的备件配送，将会极大地缩短客户维修等待时间。

高效客户支持流程

围绕设备运行，限时提供可信赖解决方案。50余位经验丰富的后台专家和严格的流程管理共同保障300余名一线工程师高效输出解决方案，为产品全生命周期提供广泛、多样、高质量的技术支持服务，消除影响设备运转的各种隐患，最大限度地降低产品风险，减少客户损失，确保高品质服务。

技术支持中心

技术指导

资深专家占比50%以上的300余名一线工程师365天全天候响应

设备报修

以高超技术快速精准解决设备故障

产品咨询

同时，通过呼叫平台、远程预警平台为您提供多种报修与技术支持通道。

客户反馈

确保为您提供快速便捷的售后服务，保证医疗设备的正常运转。

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